Konflikthåndtering for museets frontpersonale

Sæt allerede nu kryds i kalenderen 2. februar 2027.

Skriv dig på interesselisten og få direkte besked når der åbnes for tilmelding.

Hvordan håndterer du komplekse situationer med museets gæster? Hvad gør du, når du observerer uhensigtsmæssig adfærd eller der opstår en konflikt? Og hvor går grænsen – har gæsten altid ret?

Vi ligner hinanden udenpå men er utroligt forskellige indeni – Dette mantra er vigtigt at have sig for øje, når du bliver mødt af frustrerede eller vrede gæster. Du er den, der faciliterer deres besøg og er museets ansigt udadtil, både når du formidler viden og museets værdier, og når du står overfor en udfordrende situation med en gæst.

På kurset bliver du klædt på til at håndtere situationer, hvor der opstår gnidninger, frustrationer og konflikter med museets gæster. Og du får indblik i værktøjer og metoder, der gør dig i stand til at agere og reagere hensigtsmæssigt i vanskelige situationer.

Temaer

Formålet med kurset er at give dig viden og værktøjer til at håndtere forskellige typer af konflikter og give dig indblik i, hvordan du nedtrapper en konflikt. Du får desuden afprøvet enkle konflikthåndteringsmetoder i praksis.

Udbytte

På kurset bliver du rustet til at varetage konflikter og uhensigtsmæssige situationer, der kan opstå med museets gæster. Og du får redskaber til at reagere og agere på en hensigtsmæssig måde i konfliktsituationer.  

Arbejdsform og forberedelse

Kurset er en vekselvirkning mellem oplæg, dialog og små øvelser. Du er velkommen til at medbringe eksempler fra din hverdag, der knytter sig til kursets tema.

Underviser

Conny Hjelm, diakon, supervisor, ph.d. Hun er uddannet mediator og har i over 30 år bl.a. arbejdet med arbejdsmiljø og konflikthåndtering relateret både ansatte og frivillige.

Har du spørgsmål?

Ring eller skriv til kursusansvarlig Kirstine W. Martinsen på 31251073 eller kwm@dkmuseer.dk, hvis du er i tvivl, om kurset er det rette for dig.